Informativa sui rimborsi

Resi, cambi e rimborsi

Offriamo volontariamente un periodo di reso di 30 giorni. Questa offerta si aggiunge ai tuoi diritti legali, che non sono limitati dalla presente politica. Gli articoli in saldo godono degli stessi diritti legali applicabili degli articoli a prezzo pieno.

La nostra offerta di reso di 30 giorni

Scrivici all'indirizzo email support@seame-brand.com entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per comunicarci che desiderate restituire un articolo. Non è richiesto alcun motivo. Per l'offerta volontaria, dovete rispedire i beni entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Se ritardiamo nel fornire le istruzioni di restituzione, prorogheremo questo termine volontario di spedizione in misura corrispondente al ritardo. Per questa offerta volontaria, gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e restituiti con i cartellini e l'imballaggio originali. Sono consentiti un ragionevole controllo e la prova dell'articolo ove richiesto dai vostri diritti previsti dalla legge; le condizioni volontarie non eliminano tali diritti.

Come restituire un articolo

1. Scrivici indicando il tuo nome e i dettagli dell'ordine, così da poter identificare l'acquisto. Indicaci quale articolo desideri restituire. Il motivo è facoltativo.
2. Forniremo le istruzioni e confermeremo la destinazione di restituzione. L'indirizzo della società a Hong Kong non è il magazzino di restituzione. Vi invitiamo a contattarci per confermare le istruzioni prima della spedizione. L'attesa di una nostra risposta non è una condizione per il recesso previsto dalla legge e non prolunga il termine legale per la restituzione.
3. Imballa l'articolo in modo sicuro, spediscilo tempestivamente e conserva la prova di spedizione. I clienti sostengono il costo diretto di un reso per ripensamento, salvo diverso accordo con noi o salvo che la legge applicabile ci imponga di sostenerlo. Prima della spedizione, richiedi un preventivo al corriere per la destinazione confermata. I costi dipendono dalla tua località, dal corriere e dal pacco.

Puoi utilizzare il nostro modulo di reso SEAME per aiutarci a identificare il tuo pacco. La comunicazione via email o un'altra dichiarazione chiara è sufficiente per esercitare un diritto legale di recesso; la stampa di questo modulo operativo non è una condizione per tale diritto. Conserva la prova di spedizione. Il trattamento di un reso smarrito dipende dalle circostanze e dalla legge applicabile.

Cambi di taglia e credito del negozio

I cambi di taglia possono essere concordati tramite il servizio clienti, subordinatamente alla disponibilità a magazzino e alla conferma delle istruzioni di reso. Contattaci prima di inviare un articolo per il cambio. Se la taglia richiesta non è disponibile, puoi scegliere un rimborso ai sensi della presente politica. Il credito del negozio è facoltativo e richiede il tuo consenso; non sostituiamo con credito del negozio un rimborso in denaro dovuto.

Articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione

Contatta support@seame-brand.com non appena ragionevolmente possibile, indicando i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. Le foto sono utili quando il problema può essere fotografato; facci sapere se ciò non è possibile. Valuteremo la questione e forniremo il rimedio previsto dalla legge applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso a seconda delle circostanze. Non ti chiediamo di accettare una sostituzione al posto di un rimborso quando hai diritto per legge a un rimborso.

Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso necessarie, ove richiesto dalla legge applicabile, e concordiamo le istruzioni con te. Contattaci prima della spedizione così da poterti spiegare la modalità di reso. Non esiste un termine di decadenza di 7 giorni per i reclami legali relativi a beni difettosi, e tali reclami non sono limitati alla nostra offerta volontaria di 30 giorni.

Annullamento prima della consegna

Se hai bisogno di annullare un ordine o di modificare una taglia o un indirizzo, scrivi a support@seame-brand.com tempestivamente. Verificheremo se l'evasione dell'ordine può ancora essere interrotta o modificata. Non possiamo garantire che un pacco già in lavorazione o in spedizione possa essere intercettato. Una limitazione logistica non elimina un diritto legale di recesso applicabile, anche prima della consegna. Se il pacco è già in viaggio, ti spiegheremo la procedura di reso.

Recesso legale per i consumatori dell'UE e del Regno Unito

Qualora ai tuoi acquisti si applichino le norme dell'UE o del Regno Unito sulla vendita a distanza, hai generalmente 14 giorni di calendario dal ricevimento per comunicarci il tuo recesso, senza fornire alcuna motivazione, e ulteriori 14 giorni di calendario da tale comunicazione per rispedire i beni. Per i beni consegnati separatamente, il periodo applicabile decorre generalmente dal ricevimento dell'ultimo articolo. Puoi comunicarcelo via email o con qualsiasi altra dichiarazione chiara. Il tuo recesso ha effetto nel momento in cui lo comunichi, e non soltanto quando il magazzino riceve il pacco.

Potete ispezionare i beni come fareste in un negozio. Qualsiasi deduzione per la manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento viene applicata solo ove consentito dalla legge. Rimborsiamo le eventuali spese standard di consegna in uscita da voi pagate, ove richiesto dalla legge applicabile. Sosteniamo i costi di restituzione se non abbiamo fornito le informazioni precontrattuali, richieste dalla legge, relative a tali costi. Restano impregiudicati gli altri diritti inderogabili, compresi i periodi di recesso più lunghi ove non siano state fornite le informazioni richieste, e i rimedi per i beni difettosi.

Quando e come vengono effettuati i rimborsi

Per un reso volontario di 30 giorni, effettuiamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. I giorni lavorativi ai fini di questo termine di elaborazione del rimborso sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Ti informiamo via email quando il rimborso è stato effettuato.

In caso di recesso previsto dalla legge nell'UE, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. Ove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova che li avete rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In caso di annullamento previsto dalla legge nel Regno Unito, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni restituiti o dal ricevimento della prova che li avete rispediti, a seconda di quale sia anteriore. Se abbiamo concordato di ritirare i beni, o se non è necessario restituire alcun bene, il termine è di 14 giorni di calendario dalla comunicazione di annullamento. Rispettiamo qualsiasi termine obbligatorio più breve che trovi applicazione.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo che tu acconsenta espressamente a un altro metodo lecito. Non addebitiamo alcuna commissione di rimborso. Una banca o un fornitore di servizi di pagamento può impiegare ulteriore tempo per accreditare il pagamento dopo che lo abbiamo disposto; ciò è distinto dal nostro termine di rimborso. Se il rimborso non compare dopo il normale periodo di accredito del tuo fornitore, contattaci e ti aiuteremo a rintracciarlo.

Ordini smarriti o non consegnati

Contattaci indicando i dettagli dell'ordine se un pacco è andato perso o non è arrivato. Indagheremo con il partner di consegna e predisporremo la sostituzione o il rimborso appropriati in base alle circostanze e alla legge applicabile. Per le consegne ai consumatori organizzate dal venditore, i tuoi diritti inderogabili in materia di consegna restano impregiudicati.

Informazioni di contatto

SEAME è gestito da Collective Commerce HK Limited (numero di società: 77499434).

Indirizzo della società: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Questo è l'indirizzo di contatto della società, non l'indirizzo di reso.

Email: support@seame-brand.com
Telefono: +447723452672
Servizio clienti: dal lunedì al sabato, 09:00–18:00, ora locale dell'Europa centrale (CET/CEST).