Widerrufsrecht

Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen

Wir bieten freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Dieses Angebot gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden. Für Sale-Artikel gelten dieselben anwendbaren gesetzlichen Rechte wie für Artikel zum regulären Preis.

Unser Rückgabeangebot von 30 Tagen

E-Mail support@seame-brand.com innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bei dem freiwilligen Angebot senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns informiert haben, zurück. Verzögern wir die Bereitstellung der Rücksendeanweisungen, verlängern wir diese freiwillige Versandfrist um die entsprechende Verzögerung. Für dieses freiwillige Angebot müssen die Artikel ungetragen und unbenutzt sowie mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine angemessene Prüfung und Anprobe ist zulässig, soweit Ihre gesetzlichen Rechte dies erfordern; die freiwilligen Bedingungen lassen diese Rechte unberührt.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen und den Bestelldaten, damit wir den Kauf zuordnen können. Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten. Die Angabe eines Grundes ist optional.
2. Wir erteilen Ihnen Anweisungen und bestätigen das Rücksendeziel. Die Adresse des Unternehmens in Hongkong ist nicht das Rücksendelager. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Anweisungen vor dem Versand zu bestätigen. Das Abwarten unserer Antwort ist keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf und verlängert Ihre gesetzliche Rücksendefrist nicht.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher, geben Sie ihn zeitnah zur Post und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung wegen Nichtgefallens tragen Kunden, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder wir nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind. Holen Sie vor der Aufgabe ein Angebot des Versanddienstleisters für das bestätigte Ziel ein. Die Kosten hängen von Ihrem Standort, dem Versanddienstleister und dem Paket ab.

Sie können unser SEAME-Rücksendeformular verwenden, damit wir Ihr Paket zuordnen können. Eine E-Mail-Mitteilung oder eine andere eindeutige Erklärung genügt, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben; das Ausdrucken dieses operativen Formulars ist keine Voraussetzung für dieses Recht. Bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die Behandlung einer verlorenen Rücksendung hängt von den Umständen und dem anwendbaren Recht ab.

Größenumtausch und Guthaben

Ein Größenumtausch kann über den Kundenservice vereinbart werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Bestätigung der Rücksendeanweisungen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zum Umtausch einsenden. Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, können Sie sich gemäß dieser Richtlinie für eine Erstattung entscheiden. Ein Guthaben ist optional und setzt Ihre Zustimmung voraus; wir ersetzen eine fällige Geldrückerstattung nicht durch ein Guthaben.

Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel

Kontaktieren Sie support@seame-brand.com so bald wie vernünftigerweise möglich unter Angabe Ihrer Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Fotos sind hilfreich, sofern sich das Problem fotografieren lässt; teilen Sie uns mit, wenn dies nicht möglich ist. Wir prüfen den Sachverhalt und leisten die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe, die je nach den Umständen Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen kann. Wir verlangen nicht, dass Sie anstelle einer Erstattung einen Ersatz akzeptieren, wenn Sie einen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung haben.

Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung, übernehmen wir das erforderliche Rückporto, soweit das geltende Recht dies verlangt, und stimmen die Anweisungen mit Ihnen ab. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die Rücksendemethode erläutern können. Für gesetzliche Ansprüche wegen fehlerhafter Ware gibt es keine Ausschlussfrist von 7 Tagen, und diese Ansprüche sind nicht auf unser freiwilliges 30-Tage-Angebot beschränkt.

Stornierung vor der Lieferung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Größe oder Adresse ändern müssen, senden Sie eine E-Mail an support@seame-brand.com zeitnah. Wir prüfen, ob die Auftragsabwicklung noch angehalten oder geändert werden kann. Wir können nicht garantieren, dass ein Paket, das bereits bearbeitet oder versendet wird, noch abgefangen werden kann. Eine logistische Einschränkung hebt ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf, auch nicht vor der Lieferung. Ist das Paket bereits unterwegs, erläutern wir Ihnen das Rücksendeverfahren.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Soweit für Ihren Kauf die Vorschriften zum Fernabsatz der EU oder des Vereinigten Königreichs gelten, haben Sie in der Regel ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, uns ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass Sie widerrufen, und danach weitere 14 Kalendertage ab dieser Mitteilung, um die Waren zurückzusenden. Bei getrennt gelieferten Waren beginnt die maßgebliche Frist in der Regel mit dem Erhalt des letzten Artikels. Sie können uns per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung benachrichtigen. Ihr Widerruf wird mit Ihrer Mitteilung wirksam, nicht erst mit dem Eingang des Pakets im Lager.

Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Ein Abzug für einen Umgang, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Erforderliche hinausgeht, erfolgt nur, soweit das Gesetz dies erlaubt. Wir erstatten die von Ihnen gezahlten Standardkosten für die Hinsendung, soweit das anwendbare Recht dies vorschreibt. Wir tragen die Rücksendekosten, wenn wir die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen über diese Kosten nicht erteilt haben. Andere zwingende Rechte, einschließlich längerer Widerrufsfristen, wenn erforderliche Informationen nicht erteilt wurden, sowie Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Wann und wie Erstattungen erfolgen

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Werktage sind für diese Frist zur Bearbeitung der Erstattung Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf in der EU ist die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufserklärung vorzunehmen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Bei einem gesetzlichen Rücktritt im Vereinigten Königreich erstatten wir unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines Nachweises über deren Rücksendung, je nachdem, was früher eintritt. Wenn wir vereinbart haben, die Ware abzuholen, oder keine Ware zurückgesendet werden muss, beträgt die Frist 14 Kalendertage ab Ihrer Rücktrittserklärung. Wir halten jede kürzere zwingende Frist ein, die Anwendung findet.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen rechtmäßigen Methode zu. Wir erheben keine Gebühr für Erstattungen. Eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister kann nach unserer Veranlassung zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen; dies ist von unserer Erstattungsfrist unabhängig. Falls die Erstattung nach der üblichen Buchungsdauer Ihres Anbieters nicht erschienen ist, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen bei der Nachverfolgung.

Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen

Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten, wenn ein Paket verloren gegangen oder nicht angekommen ist. Wir klären den Fall mit dem Lieferpartner und veranlassen je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht den angemessenen Ersatz oder die Erstattung. Bei vom Verkäufer veranlassten Lieferungen an Verbraucher bleiben Ihre zwingenden Rechte bei der Lieferung unberührt.

Kontaktinformationen

SEAME wird von Collective Commerce HK Limited betrieben (Registernummer: 77499434).

Firmenadresse: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Dies ist die Kontaktadresse des Unternehmens, nicht die Rücksendeadresse.

E-Mail: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Kundenservice: Montag bis Samstag, 09:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Ortszeit (CET/CEST).